15년, 5,475일의 기록 든든모바일이 “무사고 폰테크” 원칙을 지켜온 이야기

강산도 변한다는 10년이라는 세월을 훌쩍 넘어, 15년이라는 시간이 흘렀습니다. 5,475일. 누군가에게는 첫 아이가 훌쩍 자라 중학생이 되는 시간이고, 갓 스무 살의 청년이 어느 덧 30대 중반의 어른이 되는 시간입니다.

빠르게 생겨나고, 또 빠르게 사라지는 업체들이 수두룩한 “폰테크” 시장에서 15년이라는 시간은 저희에게 조금 특별한 무게로 다가옵니다. 이것은 단순히 오래되었다는 자랑이 아닙니다. 수많은 고객님들의 절박했던 순간들과 함께하며 단 한 건의 사고 없이 신뢰를 지켜온 책임감의 기록이기 때문입니다.

저희는 지난 15년간 무엇을 지키기 위해 노력해왔을까요? 그리고 앞으로 무엇을 약속드릴 수 있을까요? 오늘, 든든모바일이 걸어온 길과 지켜온 원칙에 대한 이야기를 들려드리고자 합니다.

2010년, “폰테크” 시장의 혼돈 속에서 든든모바일이 싹트다

지금으로부터 15년 전, ‘폰테크’라는 단어조차 많은 분들에게 낯설었던 시절을 기억하시나요? 당시의 시장은 그야말로 ‘혼돈’에 가까웠습니다. 제대로 된 정보는 찾기 어려웠고, 그 틈을 타 고객의 절박함을 악용하는 비양심적인 업체들이 난립했죠. “정확한 시세가 얼마인지”, “어떤 위험이 있는지”, “내 개인정보는 안전한지”에 대한 기준 없이, 많은 분들이 불안감 속에서 위험한 거래에 내몰리곤 했습니다.

바로 그 안타까움 속에서 든든모바일은 시작되었습니다.

“급하게 돈이 필요하다는 이유만으로 고객이 부당한 대우를 받거나 위험에 처하게 해서는 안 된다.” “정보의 비대칭을 악용하는 것이 아니라, 투명하고 솔직한 정보로 고객을 보호하고 돕는 역할을 하자.” “누구나 믿고 찾을 수 있는, 정말 ‘든든한’ 이름의 정식 폰테크 업체를 만들자.”

이것이 저희의 첫 마음이었습니다. 그저 이익을 좇는 대신, 고객과의 신뢰를 쌓고, 안전한 폰테크의 기준을 세우겠다는 단단한 약속. 그 약속 하나로 든든모바일은 15년 전, 어려운 시장 상황 속에서 조심스럽게 첫발을 내디뎠습니다. 무사고 폰테크 시초였습니다.

5,475일 동안 단 한 번도 타협하지 않은 “무사고 폰테” 원칙 셋

지난 15년간 저희 든든모바일이 가장 자랑스럽게 생각하는 기록은 ‘최다 거래 건수’나 ‘최고 매출’이 아닙니다. 바로 “단 한 건의 금융 및 개인정보 관련 사고도 없었다”는 무사고 폰테크 기록입니다.

이 기록은 결코 운이 좋아서 만들어진 것이 아닙니다. 급변하는 시장 상황 속에서도, 고객님과의 신뢰를 지키기 위해 저희가 목숨처럼 여기고 단 한 번도 타협하지 않은 세 가지 원칙이 있었기에 가능했습니다.

하나, 거래는 투명하게 정보는 솔직하게

폰테크 시장의 불신은 대부분 불투명함에서 시작됩니다. 상담할 때와 다른 말을 하거나, 말도 안 되는 이유로 비용을 차감하거나, 중요한 내용 일부는 숨기는 일부 업체들 때문에 고객들은 늘 분안에 떨어야 했습니다. 든든모바일은 이러한 불투명함을 없애는 것이 신뢰의 첫걸음이라 믿었습니다.

• 모든 거래에 대해 계약서를 의무 작성합니다. 받으실 금액, 거래 조건, 책임 소재 등 모든 내용을 명확히 명시하여 고객님을 법적으로 보호해드립니다. 애매한 구두 약속을 하지 않습니다.
• “폰테크 시세”는 고객님들이 가장 궁금해하는 부분입니다. 저희는 현재 시세를 바탕으로 어떤 기준에서 매입가가 책정되는지 솔직하고 투명하게 공개합니다. 이해하기 어려운 용어로 현혹하거나, 불필요한 이유를 대며 부당하게 금액을 차감하는 일은 지난 15년간 단 한 번도 없었습니다.

하나, 고객님의 개인정보는 저희의 자존심입니다

돈 문제만큼이나, 어쩌면 그보다 더 중요한 것이 바로 고객님의 소중한 개인정보입니다. 특히 폰테크 과정에서 개인정보 유출이나 명의도용에 대한 걱정이 많다는 것을 저희는 누구보다 잘 알고 있습니다. 그래서 든든모바일은 다음과 같은 철칙을 세웠습니다.

• 절대 고객심의 유심 (USIM)을 요구하거나 보관하지 않습니다. 유심은 고객님의 통신 생활과 금융 정보까지 연결될 수 있는 매우 민감한 정보입니다. 소유권과 처리는 전적으로 고객님에게 있으며, 든든모바일은 그저 안전하게 처리하실 수 있도록 안내만 도와드립니다.
• 거래에 필요한 최소한의 정보 외에는 절대 수집하지 않으며, 수집된 정보는 개인정보보호법에 따라 철저하게 관리하고 거래 완료 후 즉시 안전하게 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 15년 무사고 폰테크 기록은 바로 이 자존심을 지켜온 결과입니다.

하나, 돈이 아닌, 사람을 먼저 봅니다

저희에게 연락을 주시는 고객님들은 저마다의 절박한 사연을 가지고 계십니다. 든든모바일은 단순히 ‘폰을 매입하고 돈을 지급’하는 기계적인 업무를 하는 곳이 되기를 거부했습니다. 저희는 돈 너머에 있는 ‘사람’을 먼저 보고자 노력했습니다.

• 고객님 상황이 최우선! 저희는 고객님의 이야기를 충분히 듣고 공감하는 것에서 상담을 시작합니다. 그리고 고객님의 상황에 가장 유리하고 안전한 맞춤형 솔루션을 찾아드립니다. 때로는 저희 서비스를 이용하시는 것보다 다른 방법이 더 낫다고 판단될 때, 솔직하게 그 길을 안내해 드리기도 합니다.
• 고객님이 가장 편한 시간에, 가장 편한 방법으로 도움을 받으실 수 있도록 24시 무료 카톡을 열어두었습니다. 한밤중이든, 주말이든, 혼자 끙끙 앓지 않고 언제든 기댈 수 있는 든든한 파트너가 되어드리는 것. 그것이 저희가 생각하는 진정한 고객 중심 서비스입니다.

이 세 가지 원칙이 있었기에, 든든모바일은 5,475일이라는 시간 동안 고객님들의 곁을 든든하게 지킬 수 있었습니다.

15년의 세월 속에 기억 남는 두 가지 이야기

저희가 15년간 지켜온 원칙들은 그저 벽에 걸어놓는 액자 속 문구가 아닙니다. 매일 고객님들을 만나 뵙고, 절박한 상황에 처한 분들의 목소리를 들으며 저희가 직접 행동으로 보여드린 약속이었습니다. 수많은 사연 중, 저희에게도 깊은 울림을 주었던 두 고객님의 이야기를 들려드릴까 합니다.

하나, 이거 불법 내구제 대출 같은 거 아닌가요?

몇 년 전, 앳된 얼굴의 한 대학생 고객님이 잔뜩 경계하는 목소리로 전화를 주셨어요. 등록금 마감일은 다가오는데 급하게 돈이 필요해 ‘폰테크’를 알아봤지만, 인터넷에는 온통 “개인정보를 넘기면 큰일 난다”, “명의도용 당한다”는 무서운 이야기뿐이었다고 해요.

“저… 혹시 유심칩 맡기거나 그런 건 아니죠? 이거 불법 ‘내구제 대출’ 같은 거 아니에요?”

저희 상담원은 고객님의 그 불안한 마음을 먼저 헤아렸습니다. 그리고 거래를 제안하기에 앞서, 약 30분 동안 합법적인 ‘정식 폰테크’와 위험한 ‘내구제’의 차이점을 하나하나 설명해 드렸습니다. 왜 유심을 절대 타인에게 주면 안 되는지, 계약서는 왜 반드시 작성해야 하는지, 정식 업체를 어떻게 구별해야 하는지 등. 저희 서비스를 이용하지 않으시더라도, 절대 피해를 보는 일은 없으셔야 한다는 마음이었습니다.

모든 설명을 들은 고객님은 한참 후에야 “다른 곳에서는 그냥 무조건 된다고만 했는데… 이렇게 자세히 설명해주시니 이제야 좀 알 것 같아요. 정말 감사합니다.”라며 안심하셨죠. 그 후, 저희 든든모바일을 통해 가장 안전한 방식의 가개통 폰테크를 진행하셨고, 무사히 급한 등록금을 해결할 수 있었습니다.

이 일은 저희에게 “거래보다 먼저, 올바른 정보를 드려 고객을 보호하는 것이 우리의 첫 번째 임무”라는 사실을 다시 한번 깊이 깨닫게 해준 소중한 경험이었습니다.

하나, “미납금 때문에… 모든 곳에서 거절당했습니다” 희망을 놓으려던 한 가장

사업에 어려움을 겪으면서 통신 요금이 몇 달 치 밀리게 된 40대 가장 고객님이셨습니다. 생활비 때문에 어쩔 수 없이 ‘폰테크’를 알아보셨지만, “미납이 있으면 진행이 불가능하다”는 차가운 답변만 여러 곳에서 되돌아왔다고 해요.

마지막이라는 심정으로 저희 든든모바일에 연락을 주셨을 때, 고객님의 목소리에는 이미 체념이 섞여 있었습니다.

“여기도… 미납 있으면 안 되겠죠?”

저희는 “안 된다”고 말하는 대신, 고객님의 상황을 더 자세히 여쭤봤습니다. 그리고 저희 든든모바일의 “대납 서비스”에 대해 차분히 설명해 드렸습니다. 저희가 먼저 밀린 통신 요금을 해결해 드리고, 정지될 뻔한 폰도 살린 후에, 해당 기기를 매입하여 남은 금액을 현금으로 돌려드리는 방식이었죠.

모든 절차가 끝나고, 필요한 자금을 손에 쥔 고객님은 한참 동안 말을 잇지 못하시다가 이렇게 말씀하셨습니다. “돈도 돈이지만… 제 상황을 이해해주고 방법을 찾아주려고 노력해줘서 정말 고마워요. 정말 큰 위로가 됐습니다.”

이 고객님의 말씀은 저희에게 “돈이 아닌, 사람을 먼저 보자”는 저희의 세 번째 원칙이 얼마나 중요한지를 다시금 일깨워 주었습니다. 든든모바일은 단순히 돈을 중개하는 곳이 아니라, 고객의 어려운 상황을 함께 해결하고 다시 일어설 힘을 드리는 ‘든든한 파트너’가 되어야 한다는 것을요.

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“15년 무사고 폰테크”가 지금의 당신에게 드리는 약속

과거의 역사가 아무리 길다고 한들, 지금 당장 도움이 필요한 ‘당신’에게 실질적인 가치를 드리지 못한다면 무슨 의미가 있을까요? 든든모바일의 “15년 무사고 폰테크” 기록은 단순히 오래되었다는 박제된 역사가 아닙니다. 그것은 바로 지금, 2025년 6월 12일 이 글을 읽고 계신 고객님께 드리는 가장 확실하고 든든한 약속입니다.

1. 경험의 약속: 지난 15년간 저희는 수만 건의 “폰테크” 상담과 거래를 진행하며, 정말 다양한 상황의 고객님들을 만나왔습니다. 이 풍부한 경험은 어떤 돌발 상황에서도 당황하지 않고 가장 원활하고 안전하게 문제를 해결할 수 있는 노하우가 되었습니다. 고객님께서는 저희의 15년 경험이 집약된, 가장 세련되고 안정적인 서비스를 받으시게 될 겁니다.
2. 신속함의 약속: 15년이라는 시간은 비효율적인 절차를 덜어내고, 고객에게 가장 빠르고 편리한 프로세스를 완성하기에 충분한 시간이었습니다. “상담 후 10분 내 입금”이라는 저희의 신속함은 하루아침에 만들어진 구호가 아닙니다. 수많은 경험을 통해 최적화된 시스템의 결과물이죠.
3. 안전의 약속: 무엇보다 가장 중요한 약속입니다. 15년이라는 긴 시간 동안 단 한 건의 개인정보 유출이나 금융 사고도 없었다는 사실은, 저희 든든모바일이 고객님의 안전을 얼마나 최우선으로 여기는지 보여주는 가장 강력한 “증거”입니다. 고객님의 소중한 정보와 재산은 저희의 가장 엄격한 원칙 아래 철저하게 보호받을 것입니다.

저희의 지난 15년은, 바로 오늘 고객님 한 분 한 분께 최고의 서비스를 제공해 드리기 위한 준비 과정이었습니다.

15년 전의 첫 마음 그대로, 당신의 가장 든든한 파트너가 되겠습니다

지금까지 든든모바일이 5,475일이라는 시간 동안 걸어온 길과 지켜온 약속에 대한 이야기를 들려드렸습니다.

“정보가 부족해 불안해하는 고객들을 보호하고, 합법적이고 안전한 ‘정식 폰테크’의 기준을 만들자.”

15년 전, 혼란스러운 시장 속에서 저희가 처음 가졌던 이 마음은 지금도 변함이 없습니다. 든든모바일은 단순히 ‘폰테크’ 서비스를 제공하는 업체를 넘어, 고객님의 힘든 순간에 가장 먼저 떠올릴 수 있는 이름, 가장 믿고 기댈 수 있는 든든한 파트너가 되고자 합니다.

혹시 지금, 말 못 할 돈 걱정에 혼자 힘들어하고 계신가요? 망설이는 시간이 문제를 해결해주지 않습니다. 용기를 내어 저희 든든모바일의 문을 두드려주세요. 저희의 15년 경험과 진심을 다해, 고객님께 가장 안전하고 빠른 길을 안내해 드리겠습니다.